康桥绿城，谁把原告变被告

    随着电话里的声音越来越焦急，记者曲曲折折来到绿城康桥---这个“传”说中纠纷比较复杂的地方。
起因：2007年4月买房，7月交房，8月发现问题。
问题：二楼的正房客厅地面出现裂缝，房间的顶层也欲出现裂缝。找开发商协商，未能达成统一的意见，出现第一阶段的纠纷。
    

导火线：开发商给出的原因是猜测的，他们猜测是堆载过重导致的。这一说法引来楼下业主对楼上业主的控诉。
原告变成被告：还没有解决自己的住房质量问题，却接到楼下业主的控诉。
现状：开发商愿意修补裂缝问题，但是拒绝呈递给二楼业主要求的事故原因的书面回应及解决方案。

问题的关键：如何解决这突如其来的控诉？