“业主”投诉混视听　网络真实性亟待加强

“雅美居装饰”惨遭流言　疑是有人在“做手脚”

　　近日，有“业主”在江房网论坛上发帖，投诉“雅美居装饰”装修质量问题，引起了引起了业内外人士的极大关注。

　　发帖人自称是某校教师，与“雅美居装饰公司”签订了装修合同，在房屋装修期间，却遭遇装修预算和报价不一致、施工偷工减料、设计效果差及监督不负责等等问题，对“雅美居装饰”提供的服务极不满意，号召大家集体抵制“雅美居装饰”；为了增强帖子的真实性，帖中还附有装修效果图。

　　一石激起千层浪。广大江房网网友纷纷在跟帖留言，要求“雅美居装饰”给个说法。而“雅美居装饰”相关负责人也第一时间约见“江房网”记者，要求记者亲历前往了解真相，澄清事实。雅美居负责人说，家庭装修装饰本来就是一个涉及面广、细节繁多的系统工程；同时，家装的客户都是具体的私人消费者，消费人群结构复杂，每个人的教育程度、经历、审美情趣各不相同，对装饰装修效果的评判都有不同的看法本属正常。但是，装修质量都有国家相应标准可以评定，有装修合同可以约束，而一个尚未完工的工程怎么能够评判其中好坏？

　　情况究竟如何，事实到底怎样？“江房网”记者根据帖中所指的装修地点，前往调查。

　　经记者深入调查后了解到，“某校教师”确有其人，该教师也确实与雅美居装饰签订了装修协议，只不过业主本人从未在江房网论坛上发帖，更毋庸说有所谓的“号召抵制行动”。

　　该业主向记者详细陈述了其与雅美居装饰合作的相关细节——他的房子装修确实是委托雅美居装饰进行的。现在装修过半，离结尾还需时日。在装修过程中，的确曾因水电报价问题有过一点“质疑”，后有一位所谓的“朋友”带来别处装修公司的“专业人员”为他检测房子，说可以给他指出施工上的一些问题，网上的图片应该就是这次检测中拍摄的。

　　业主表示，他已经就这些问题与雅美居装饰的负责人进行了有效的沟通，并得到了比较满意的答复。业主最后再三强调，他本人从未在论坛上发过这类“投诉贴”，也从未有过委托他人投诉的行为，业主对于有人盗用其名义乱发言论感到惊异并深感愤慨。

　　由此看来，发帖人的确并非真正的业主本人。既然业主已和雅美居进行了有效的沟通，发帖人的身份还不明确，那么，帖中所反映的情况，又是否真实准确呢？

　　记者在装修现场，根据投诉内容、图片一一进行了核对，通过对业主的采访以及对“雅美居装饰”负责人详细了解情况后发现，所谓“投诉贴”与真实情况有明显出入,其所谓的投诉内容与事实完全不符。

　　以“水电安装‘漫天要价’”为例。帖中声称雅美居装饰原定的报价是7800元，后又追加到9000元，属于“欺诈”行为，实际情况是怎样呢？记者在采访中了解到，水电安装要和房间设计、布局等综合考虑，且在装修过程中，由于所需材料和业主更改布局等要求，安装会时有变动。所以，水电安装在装修初期大都是估价，发生改动应属正常。那么，“漫天要价”之说当属耸人听闻之举。

　　另外，帖中还提到“打磨墙面质量不过关”的问题，并以图为证——在照片中透过放大镜可以看见墙面有“凹点”存在。根据这一点，雅美居装饰相关负责人表示，一般墙面处理是手工打磨后，对存在的瑕疵再以专业技术处理，现在装修工程还远未结尾，根据工程进度也还未到“磨光”阶段，所以才有“凹点”、“瑕疵”的存在，为了保证后期的上漆效果，墙面质量都会有专人把关。雅美居装饰负责人还告诉记者，对于这一点业主也曾提出，对于业主要求质量的心情完全能够理解，只是在工程还未完工的情形下竟有人拿“放大镜”以此说事，的确违背事实，纯属恶意中伤企业，破坏企业良好的社会形象。
　　
　　
　　【记者点评】

　　当前，方兴未艾的互联网以丰富的信息吸引着公众视线，日益渗透进人们的生活，而互联网所特有的交互功能，更为人们参与信息的发布和相互间的交流提供了阵地。“江房网’”的兴起，也正是迎合了普通人对房产、建材装饰资讯信息的需要，而“江房网论坛”也一度成为业内外人士和业主、准业主交流沟通的平台和渠道。

　　但是，有人却趁机把不真实的信息送上网络，甚至隐瞒真实身份，蓄意捏造标题，制造假新闻、假投诉，为达到个人目的混淆视听，令一些负责讲诚信的装饰公司声誉受到极大影响。像这样的竞争手段，委实很不光彩。

　　据了解，光在南昌登记在册的家装公司大大小小就有三百余家，且还不算包括“游击战”中打天下的马路装修队。而长时间以来，整体家装建材产品的价格一直居高不下，建材商又细分市场，使得装修公司的利润空间已经被压缩到了很低，在这样的背景下，南昌三百多个装修公司抢占一个市场，其竞争激烈程度可见一斑。个别公司为达到自身目的，甚至不惜以恶意手断来破坏同行公司的形象，以试图得到一点市场份额。

　　买房装修是许多家庭的人生大事，业主们对房屋装修质量的关心程度自然不言而喻。可以说，“装修”的好坏与否，直接关系着广大业主的自身利益。在选择“家装公司”如此关系切身利益的大事上，广大业主当然是慎之又慎，信誉好口碑好的家装公司自然更受青睐。而在网络通讯如此发达的今天，业主们了解一个公司的信誉是否良好，“记录”是否清白，又往往需要通过网络平台来了解。从这个角度来分析，出现这样一篇凭空问世的“投诉贴”的目的，应该可以了然。

　　事实上，以“雅美居装饰”为代表的装饰装修公司多年来凭借其良好的服务，过硬的工艺品质，赢得了越来越多的业主青睐和信任，并在行业市场中占有相当的市场份额。因此，这也就成为个别同行蓄意中伤的对象。。在此，江房网也向广大业主呼吁，要正确选择如雅美居装饰等口碑好的正规装饰公司来进行装修消费。同时也倡议装饰行业的公司相互尊重，合理竞争，共同致力于行业的良性发展。

　　家装公司不同于房地产，有着地理位置环境条件等等可以与旁者一争高下。面对激烈的市场竞争，“设计”、“理念”、“价格”虽说也是安身立命的“手段”，却也并不是求生存求发展的“法宝”，家装公司的“口碑”好坏，是其生存发展的关键，需要长时间树立，小心呵护。同样，“同行”之间的正当竞争是要靠实力、靠质量，而非是靠不正常手段打压，甚至捏造所谓“投拆”来伤害同行。所谓“盗亦有道”，不过如此。